Términos y Condiciones de Simpliva

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Bienvenido a Simpliva.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y las compras realizadas a través de simpliva.cl.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

Simpliva opera su tienda online mediante la plataforma tecnológica Shopify.

1. Identificación del vendedor

Las compras efectuadas a través de simpliva.cl son realizadas directamente entre el consumidor y Simpliva.

Nombre comercial: Simpliva
Correo electrónico: ventas.simpliva@gmail.com
Teléfono o medio adicional de contacto: +56945298435

Shopify proporciona la plataforma tecnológica utilizada para operar nuestra tienda, pero no es el vendedor de los productos comercializados por Simpliva.

2. Uso de nuestro sitio web

El sitio web debe utilizarse exclusivamente para fines lícitos.

El usuario se compromete a no:

• Utilizar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.

• Introducir virus, malware o código malicioso.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Utilizar información falsa o engañosa.

• Vulnerar derechos de propiedad intelectual de Simpliva o terceros.

• Interferir deliberadamente con el funcionamiento de la tienda.

Simpliva podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento del sitio.

3. Información de los productos

Procuramos que las fotografías, descripciones, características, dimensiones, materiales, funcionalidades y demás información publicada sobre nuestros productos sean claras y precisas.

Las imágenes son referenciales y pueden existir pequeñas diferencias de apariencia derivadas de factores como la configuración, brillo o características de la pantalla utilizada por el cliente.

Estas diferencias no alteran la obligación de Simpliva de respetar las características relevantes informadas y ofrecidas respecto del producto adquirido.

Simpliva podrá actualizar las descripciones o características de productos que todavía no hayan sido adquiridos.

Las condiciones ofrecidas y aceptadas al momento de realizar una compra serán respetadas conforme a la legislación aplicable.

4. Disponibilidad y stock

La disponibilidad de los productos estará indicada en nuestra tienda.

Simpliva procura mantener actualizada la información de inventario disponible.

En situaciones excepcionales pueden producirse diferencias de inventario derivadas de sincronizaciones, errores tecnológicos o situaciones extraordinarias.

Si excepcionalmente se produjera una compra de un producto que posteriormente resulte imposible de suministrar, Simpliva se comunicará con el cliente y ofrecerá las alternativas que correspondan, incluyendo el reembolso de los montos pagados cuando proceda.

5. Pedidos

Cuando realizas una compra debes proporcionar información correcta, completa y actualizada.

Después de realizar el pedido recibirás una confirmación electrónica con la información correspondiente a la compra.

Simpliva podrá realizar verificaciones razonables relacionadas con el pago, seguridad de la transacción y prevención de fraude.

Un pedido podrá ser rechazado o cancelado cuando exista una causa justificada, por ejemplo:

• Imposibilidad de validar el pago.

• Indicios fundados de fraude.

• Error técnico evidente.

• Error manifiesto en la información publicada.

• Imposibilidad material o legal de realizar la entrega.

• Otra circunstancia permitida por la legislación vigente.

Cuando una compra pagada deba ser cancelada por Simpliva, se gestionará la devolución de los montos que correspondan.

Lo anterior no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

6. Precios

Los precios de los productos son los publicados en simpliva.cl al momento de realizar la compra.

El cliente podrá conocer antes de finalizar su pedido:

• Precio del producto.

• Descuentos aplicables.

• Costos de despacho, cuando corresponda.

• Otros cargos que legalmente deban ser informados.

• Monto total de la compra.

Los precios y promociones pueden modificarse para futuras compras sin previo aviso.

Las modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido válidamente realizadas bajo condiciones previamente informadas y aceptadas.

7. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.

El procesamiento del pago puede ser realizado por proveedores externos especializados.

El cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y que la información proporcionada es correcta.

Simpliva no solicita que los clientes envíen números completos de tarjetas bancarias, contraseñas bancarias u otras credenciales financieras mediante correo electrónico o canales informales de atención.

8. Envíos y entrega

Simpliva realiza despachos dentro de las zonas indicadas en nuestra Política de Envíos.

Antes de finalizar la compra se informarán las condiciones relevantes de despacho, incluyendo el costo y los plazos o rangos estimados de entrega que correspondan.

Simpliva puede utilizar empresas de transporte, operadores logísticos, proveedores o servicios de fulfillment para realizar los despachos.

La participación de terceros en el proceso logístico no elimina las obligaciones de Simpliva frente al consumidor respecto de la compra realizada en nuestra tienda.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias o ajenas razonablemente al control de Simpliva. Cuando ello ocurra, procuraremos informar al cliente y gestionar la situación de forma oportuna.

Si tienes problemas con la entrega de un pedido, debes contactarnos en:

ventas.simpliva@gmail.com

9. Derecho a retracto

En compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena.

Cuando corresponda, el consumidor podrá comunicar su decisión de retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente.

La forma de ejercer este derecho, sus condiciones y las excepciones legalmente aplicables se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Devoluciones y cambios voluntarios

Además de los derechos establecidos por la legislación chilena, Simpliva dispone de una política comercial voluntaria que permite solicitar determinadas devoluciones dentro de un plazo de hasta 30 días corridos desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esta política comercial voluntaria no reemplaza ni limita el derecho a retracto, la garantía legal ni ningún otro derecho establecido por la legislación chilena.

11. Garantía legal

Los productos nuevos comercializados por Simpliva se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal dentro del plazo legal correspondiente, el consumidor podrá optar, cuando proceda, entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

Actualmente, el plazo general de garantía legal aplicable a productos nuevos es de seis meses desde su entrega, en los casos establecidos por la legislación vigente.

Simpliva no condicionará el ejercicio de la garantía legal a garantías voluntarias ofrecidas por fabricantes, proveedores u otros terceros.

Para solicitar asistencia puedes escribir a:

ventas.simpliva@gmail.com

12. Productos en oferta o promoción

Las promociones, descuentos y ofertas se regirán por las condiciones informadas para cada campaña.

Los productos adquiridos en promoción mantienen los derechos que les correspondan conforme a la legislación chilena.

Una promoción o descuento no elimina la garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor.

13. Devoluciones y reembolsos

Las condiciones aplicables a:

• Devoluciones.

• Cambios.

• Derecho a retracto.

• Productos defectuosos.

• Garantía legal.

• Reembolsos.

se encuentran disponibles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Dicha política forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

14. Proveedores, logística y terceros

Simpliva puede utilizar proveedores externos para actividades como:

• Procesamiento de pagos.

• Almacenamiento.

• Preparación de pedidos.

• Fulfillment.

• Transporte.

• Entrega.

• Tecnología.

• Atención o gestión operativa.

Estos proveedores actúan como colaboradores dentro de la operación de Simpliva.

Cuando el cliente realiza una compra directamente en simpliva.cl, su relación de consumo se establece con Simpliva en los términos establecidos por la legislación aplicable.

15. Shopify

Simpliva utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer y operar sus servicios de comercio electrónico.

No obstante, las compras realizadas en simpliva.cl se efectúan directamente con Simpliva.

Shopify no es el vendedor de los productos comercializados en nuestra tienda ni asume las obligaciones comerciales correspondientes a Simpliva como vendedor.

El uso de determinados servicios tecnológicos proporcionados por Shopify puede encontrarse adicionalmente sujeto a las políticas y condiciones correspondientes de dicha plataforma.

16. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales relacionado con el uso de Simpliva se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad.

Esta política explica, entre otras materias:

• Qué información recopilamos.

• Para qué la utilizamos.

• Con quién puede ser compartida.

• Cómo protegemos los datos.

• Cómo puedes ejercer tus derechos.

17. Propiedad intelectual

Salvo indicación contraria, los elementos propios de Simpliva, incluyendo su:

• Nombre.

• Logotipo.

• Identidad visual.

• Diseños propios.

• Textos originales.

• Fotografías propias.

• Elementos gráficos propios.

se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Los contenidos pertenecientes a Shopify, fabricantes, proveedores u otros terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

No está permitido reproducir, distribuir o explotar comercialmente contenidos protegidos sin la autorización correspondiente.

18. Comentarios y reseñas

Los clientes podrán enviar comentarios, opiniones o reseñas cuando la funcionalidad esté disponible.

El usuario declara que el contenido proporcionado:

• Es veraz según su experiencia.

• No vulnera derechos de terceros.

• No incluye contenido ilícito.

• No contiene malware o elementos destinados a afectar el funcionamiento del sitio.

• No suplanta la identidad de otra persona.

Simpliva podrá moderar o eliminar contenido cuando existan razones fundadas para considerar que infringe la legislación, estos Términos o derechos de terceros.

Simpliva podrá mostrar las reseñas proporcionadas por sus clientes en la tienda y utilizarlas razonablemente para presentar o promocionar los productos correspondientes, respetando la legislación aplicable.

19. Errores e inexactitudes

Podemos corregir errores tipográficos, técnicos o de información detectados en nuestro sitio.

Cuando un error afecte una compra ya realizada, Simpliva analizará la situación conforme a las circunstancias particulares y a la legislación chilena aplicable.

Esta disposición no autoriza a Simpliva a desconocer unilateralmente derechos adquiridos por consumidores ni condiciones válidamente ofrecidas y aceptadas.

20. Responsabilidad

Simpliva adoptará medidas razonables para ofrecer una tienda segura, mantener información actualizada y cumplir las condiciones comerciales ofrecidas.

Simpliva no será responsable por daños derivados exclusivamente de:

• Uso indebido de los productos.

• Utilización contraria a las instrucciones del fabricante.

• Modificaciones realizadas por el usuario.

• Hechos completamente ajenos al control razonable de Simpliva, cuando corresponda legalmente.

Nada de lo dispuesto en estos Términos busca excluir, restringir o renunciar a derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación chilena.

21. Fuerza mayor

Simpliva no será responsable por incumplimientos o retrasos directamente ocasionados por eventos extraordinarios que escapen razonablemente de su control, como desastres naturales, interrupciones generalizadas de servicios, actos de autoridad u otras circunstancias similares.

En estos casos procuraremos informar a los clientes afectados y adoptar medidas razonables para solucionar la situación.

Esta disposición se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación vigente.

22. Modificaciones de estos Términos

Simpliva puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios:

• Legales.

• Regulatorios.

• Tecnológicos.

• Comerciales.

• Operacionales.

La versión vigente estará disponible en simpliva.cl indicando la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos derivados de compras realizadas bajo condiciones anteriores cuando ello no resulte legalmente procedente.

23. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será resuelta conforme a los mecanismos, procedimientos y tribunales competentes establecidos por la legislación chilena aplicable.

Nada de lo indicado en estos Términos restringe el derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ejercer las acciones que la legislación le reconoce.

24. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, pedidos, garantías, devoluciones o estos Términos y Condiciones puedes contactarnos en:

Simpliva
Sitio web: simpliva.cl
Correo electrónico: ventas.simpliva@gmail.com