Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

En Simpliva nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son tus derechos cuando visitas simpliva.cl, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros servicios.

Simpliva utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para operar su tienda online.

1. Información que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúes con Simpliva, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Información de identificación y contacto

Podemos recopilar:

  • Nombre y apellido.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de despacho.

  • Dirección de facturación.

Información relacionada con tus compras

Podemos recopilar información relacionada con:

  • Productos adquiridos.

  • Productos incorporados al carrito.

  • Historial de pedidos.

  • Cambios o devoluciones.

  • Estado y seguimiento de pedidos.

  • Medio de pago utilizado.

  • Información necesaria para gestionar pagos y reembolsos.

Simpliva no almacena directamente la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar pagos cuando estas son procesadas mediante plataformas externas de pago.

Información de navegación y dispositivo

Cuando visitas nuestro sitio web podemos recopilar automáticamente determinados datos técnicos, tales como:

  • Dirección IP.

  • Tipo de navegador.

  • Tipo de dispositivo.

  • Sistema operativo.

  • Páginas visitadas.

  • Productos visualizados.

  • Interacciones con nuestra tienda.

  • Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

Comunicaciones

También podemos recopilar información que nos proporciones cuando:

  • Nos contactas por correo electrónico.

  • Realizas consultas sobre productos.

  • Solicitas ayuda con un pedido.

  • Solicitas una devolución o garantía.

  • Presentas un reclamo.

  • Participas voluntariamente en encuestas, promociones u otras comunicaciones.

2. Para qué utilizamos tus datos

Podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Procesar pedidos

Utilizamos tus datos para:

  • Procesar compras.

  • Confirmar pedidos.

  • Gestionar pagos.

  • Coordinar despachos.

  • Informarte sobre el estado de tu pedido.

  • Gestionar devoluciones, cambios, garantías y reembolsos.

Atención al cliente

Podemos utilizar tu información para:

  • Responder consultas.

  • Resolver problemas relacionados con productos o pedidos.

  • Gestionar solicitudes de postventa.

  • Comunicarnos contigo cuando sea necesario para prestar nuestros servicios.

Seguridad y prevención de fraude

Podemos utilizar determinados datos para detectar, prevenir o investigar:

  • Operaciones fraudulentas.

  • Uso indebido de nuestra tienda.

  • Riesgos de seguridad.

  • Actividades potencialmente ilícitas.

Mejorar nuestra tienda

Podemos analizar información de navegación y comportamiento de manera individual o agregada para:

  • Mejorar la experiencia del usuario.

  • Mejorar nuestros productos y servicios.

  • Conocer el funcionamiento de nuestra tienda.

  • Analizar tendencias de compra.

  • Optimizar campañas publicitarias.

Marketing

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podemos utilizar tus datos para enviarte:

  • Promociones.

  • Novedades.

  • Ofertas.

  • Información sobre nuevos productos.

  • Comunicaciones comerciales.

Podrás cancelar estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en los correos electrónicos o contactándonos directamente.

3. Cómo obtenemos tu información

Podemos obtener información:

  • Directamente de ti.

  • Durante el proceso de compra.

  • Cuando creas una cuenta.

  • Cuando completas formularios.

  • Cuando te comunicas con nosotros.

  • Automáticamente mediante cookies y herramientas de análisis.

  • A través de Shopify.

  • A través de proveedores que participan en el procesamiento de pedidos, pagos o despachos.

4. Shopify

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify.

Shopify puede recopilar y procesar determinados datos personales necesarios para proporcionar, proteger y mejorar sus servicios y permitirnos operar nuestra tienda online.

Determinada información puede ser almacenada o procesada por Shopify o sus proveedores tecnológicos en países diferentes de Chile.

Puedes consultar más información acerca del tratamiento realizado por Shopify en su Política de Privacidad para consumidores.

5. Proveedores y terceros

Para operar Simpliva correctamente podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que nos ayudan a prestar nuestros servicios.

Estos pueden incluir:

  • Shopify.

  • Procesadores y plataformas de pago.

  • Empresas de transporte.

  • Operadores logísticos.

  • Proveedores y empresas encargadas del fulfillment o despacho de productos.

  • Plataformas de atención al cliente.

  • Proveedores tecnológicos.

  • Servicios de análisis.

  • Plataformas de publicidad y marketing.

Por ejemplo, para despachar un producto puede ser necesario entregar al operador logístico o proveedor correspondiente información como:

  • Nombre del destinatario.

  • Dirección de despacho.

  • Número de teléfono.

  • Información necesaria para identificar el pedido.

Los terceros deberán tratar la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y con la legislación aplicable.

6. Cookies

Simpliva y nuestros proveedores tecnológicos pueden utilizar cookies y tecnologías similares.

Estas herramientas pueden utilizarse para:

  • Mantener el funcionamiento de la tienda.

  • Recordar preferencias.

  • Mantener productos dentro del carrito.

  • Analizar el tráfico del sitio.

  • Mejorar la experiencia de navegación.

  • Medir campañas publicitarias.

  • Mostrar publicidad relevante cuando corresponda.

Dependiendo de tu navegador, puedes configurar o limitar determinadas cookies.

Desactivar algunas cookies puede afectar determinadas funciones de nuestra tienda.

7. Publicidad y herramientas de terceros

Podemos utilizar servicios proporcionados por plataformas de marketing, analítica o publicidad, como por ejemplo herramientas pertenecientes a Meta, Google u otros proveedores.

Estas plataformas pueden utilizar cookies u otras tecnologías para medir resultados, comprender la interacción con nuestros anuncios o mostrar publicidad relevante.

Cuando corresponda, el tratamiento realizado directamente por estas plataformas estará sujeto también a sus respectivas políticas de privacidad.

8. Protección de la información

Adoptamos medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger los datos personales que tratamos.

Sin embargo, ningún sistema electrónico, almacenamiento digital o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, recomendamos no enviarnos información bancaria, contraseñas u otros antecedentes altamente sensibles mediante canales no seguros.

9. Conservación de datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el período que resulte razonablemente necesario para:

  • Gestionar nuestra relación comercial.

  • Procesar pedidos.

  • Atender solicitudes de postventa.

  • Cumplir obligaciones tributarias, contables o legales.

  • Resolver controversias.

  • Prevenir fraudes.

  • Defender nuestros derechos.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal para hacerlo.

10. Derechos sobre tus datos personales

De acuerdo con la legislación chilena aplicable, puedes ejercer los derechos que correspondan respecto de tus datos personales.

Estos pueden incluir, según corresponda:

Acceso

Puedes solicitar información acerca de los datos personales que mantenemos sobre ti y conocer cómo están siendo utilizados.

Rectificación

Puedes solicitar la corrección o actualización de información personal que sea incorrecta, desactualizada o incompleta.

Eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda legalmente y cuando no exista una obligación que justifique continuar almacenándolos.

Oposición

Puedes solicitar que dejemos de utilizar determinados datos para finalidades como publicidad o marketing directo, cuando corresponda.

Portabilidad y otros derechos

Cuando la legislación vigente resulte aplicable, también podrás ejercer otros derechos reconocidos en materia de protección de datos personales.

11. Cómo ejercer tus derechos

Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales puedes escribirnos a:

ventas.simpliva@gmail.com

En algunos casos podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad y evitar entregar, modificar o eliminar información correspondiente a otra persona.

Responderemos las solicitudes conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

12. Datos de menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.

No buscamos recopilar intencionalmente información personal de niños, niñas o adolescentes sin la autorización correspondiente cuando esta resulte legalmente necesaria.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado información personal indebidamente, puede contactarnos para solicitar su revisión o eliminación.

13. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, entre ellos Shopify y determinadas plataformas de pago, análisis o marketing, pueden procesar o almacenar información desde servidores ubicados fuera de Chile.

Cuando ello ocurra, procuraremos que el tratamiento se realice conforme a las obligaciones legales aplicables y bajo medidas razonables de seguridad y protección de datos.

14. Enlaces de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas web, aplicaciones o servicios administrados por terceros.

Simpliva no controla las políticas ni las prácticas de privacidad de estos terceros.

Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:

  • Cambios en nuestros servicios.

  • Nuevas tecnologías.

  • Cambios en proveedores.

  • Modificaciones legales o regulatorias.

  • Mejoras en nuestras prácticas de protección de datos.

Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de esta política.

16. Contacto

Si tienes consultas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes contactarnos en:

Simpliva
Sitio web: simpliva.cl
Correo electrónico: ventas.simpliva@gmail.com
Chile