Política de Devoluciones y Reembolsos

En Simpliva queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena otorga a las personas consumidoras.

Devoluciones

Simpliva ofrece un plazo de hasta 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución voluntaria, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.

Para que una devolución voluntaria pueda ser aceptada, el producto debe:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• No presentar daños atribuibles al cliente.
• Mantener, cuando corresponda, sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original.
• Contar con un comprobante que permita acreditar la compra.

Para solicitar una devolución, debes contactarnos a:

ventas.simpliva@gmail.com

Indica en tu solicitud:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o videos, cuando sean necesarios para evaluar el estado del producto.

Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que debe enviarse el producto.

No envíes productos sin haber solicitado previamente la devolución, ya que la dirección de recepción puede variar dependiendo del producto y proveedor asociado al pedido.

La política comercial de devolución de 30 días de Simpliva es adicional y no limita los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena aplicable a las compras realizadas a distancia, incluyendo compras efectuadas por Internet, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.

Para ejercer este derecho, debes contactarnos a ventas.simpliva@gmail.com, indicando tu nombre y número de pedido.

El producto no deberá presentar deterioros que sean imputables al consumidor y deberá devolverse junto con sus elementos y accesorios correspondientes.

Existen determinados productos que, por disposición legal y atendida su naturaleza, pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto, entre ellos determinados productos confeccionados según especificaciones del consumidor, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y ciertos bienes de uso personal o higiene, entre otros casos establecidos por la normativa vigente.

Cuando corresponda una exclusión al derecho a retracto, esta será informada claramente al consumidor antes de realizar la compra.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto:

• Defectuoso.
• Dañado.
• Con piezas faltantes.
• Diferente al solicitado.
• Que no corresponda a las características informadas.

Comunícate con nosotros lo antes posible a ventas.simpliva@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan identificar el problema.

Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.

Garantía legal

Los productos comercializados por Simpliva cuentan con los derechos establecidos por la legislación chilena en materia de protección al consumidor.

Cuando un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer este derecho durante el plazo legal vigente.

Cuando corresponda, el consumidor podrá optar entre:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

La garantía legal actualmente contempla un plazo de 6 meses desde la entrega del producto, de acuerdo con la normativa chilena vigente.

Para solicitarla, deberás acreditar la compra mediante la boleta, comprobante de compra u otro documento que permita demostrar la relación de consumo.

La garantía legal no se encuentra limitada por esta Política de Devoluciones ni por otras garantías comerciales o voluntarias ofrecidas por Simpliva.

Excepciones

Por razones sanitarias, de seguridad o debido a la naturaleza de determinados productos, algunos artículos pueden encontrarse excluidos de nuestra política voluntaria de devolución o del derecho a retracto en los casos permitidos por la legislación vigente.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
• Productos personalizados o fabricados especialmente según las especificaciones del cliente.
• Determinados artículos de higiene o uso personal cuando hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos cuya naturaleza impida razonablemente su devolución después de haber sido utilizados.

Estas restricciones no afectan el derecho a garantía legal cuando un producto presenta una falla, defecto o incumplimiento cubierto por la legislación vigente.

Si tienes dudas respecto de un producto específico, puedes escribirnos antes de realizar tu compra a ventas.simpliva@gmail.com.

Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos durante ofertas, promociones o descuentos mantienen los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena, incluyendo la garantía legal y el derecho a retracto cuando resulte aplicable.

Las condiciones especiales de una promoción serán informadas claramente antes de realizar la compra.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro debido a preferencias personales, puedes contactarnos a ventas.simpliva@gmail.com.

Revisaremos la solicitud de acuerdo con las condiciones de nuestra política voluntaria de devolución.

Los cambios relacionados con productos defectuosos se regirán además por los derechos correspondientes a la garantía legal.

Costos de devolución

Cuando la devolución se origine por un producto defectuoso, dañado, incorrecto o por una situación atribuible a Simpliva o al proveedor asociado al pedido, te indicaremos el procedimiento correspondiente para gestionar la devolución.

Cuando se trate de una devolución voluntaria por motivos personales del cliente, los costos asociados al envío de devolución podrán ser de cargo del consumidor, cuando corresponda y siempre que ello sea compatible con la legislación aplicable.

Antes de realizar cualquier envío, debes comunicarte con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda un reembolso, este será realizado preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente cuando técnicamente sea necesario.

Una vez procesado el reembolso por Simpliva, los plazos para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta pueden depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pagos utilizada.

Te mantendremos informado durante el proceso.

Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos puedes escribirnos a:

Simpliva
Correo electrónico: ventas.simpliva@gmail.com

Nuestro objetivo es revisar cada solicitud de forma clara, rápida y transparente, respetando los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.