Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En Simpliva queremos que recibas tus compras de forma segura y con información clara durante todo el proceso.
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de simpliva.cl y complementa nuestros Términos y Condiciones, Política de Devoluciones y Reembolsos y Política de Privacidad.
1. Cobertura de envíos
Simpliva realiza despachos dentro de Chile, en las comunas y localidades que se encuentren disponibles al momento de realizar la compra.
La disponibilidad de despacho dependerá, entre otros factores, de:
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La dirección ingresada por el cliente.
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La comuna o localidad de destino.
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Las características del producto.
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La cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
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Las condiciones particulares de despacho informadas para determinados productos.
Antes de finalizar la compra podrás verificar si existe cobertura para la dirección ingresada y conocer las condiciones aplicables a tu pedido.
2. Preparación y procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a proceso de preparación y despacho.
Simpliva trabaja con proveedores, operadores logísticos y servicios de fulfillment que pueden participar directamente en la preparación y envío de los productos.
El tiempo necesario para procesar un pedido forma parte del plazo o rango de entrega informado al cliente antes de completar su compra.
Cuando un pedido se realice durante fines de semana o días festivos, su procesamiento podrá comenzar el siguiente día hábil, según corresponda.
Recibirás una confirmación electrónica cuando tu pedido haya sido correctamente registrado.
3. Plazos de entrega
El plazo o rango estimado de entrega aplicable a cada pedido será informado antes de finalizar la compra, de acuerdo con el producto seleccionado y la dirección de destino.
Cuando corresponda, se indicará expresamente si dicho plazo considera días hábiles o días corridos.
Los plazos pueden variar dependiendo de factores como:
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Comuna o región de destino.
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Producto seleccionado.
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Ubicación del proveedor o centro de distribución.
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Operador logístico asignado.
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Disponibilidad del producto.
-
Condiciones extraordinarias que puedan afectar el transporte.
El plazo informado durante el proceso de compra será el correspondiente al pedido realizado por el cliente.
4. Costo del envío
El costo de despacho será informado al cliente antes de finalizar la compra y se mostrará separado del precio de los productos cuando corresponda.
El valor puede variar dependiendo de:
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Dirección de entrega.
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Región o comuna.
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Peso o dimensiones del pedido.
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Características del producto.
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Operador logístico.
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Promociones de despacho vigentes.
Cuando Simpliva ofrezca envío gratuito, esta condición será informada expresamente junto con sus requisitos, restricciones o monto mínimo de compra, cuando corresponda.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el monto total de su compra, incluyendo los costos de despacho aplicables.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico disponga de seguimiento, enviaremos al cliente la información necesaria para consultar el estado del despacho.
Esta información podrá ser enviada mediante:
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Correo electrónico.
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Mensaje asociado al pedido.
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Página de seguimiento.
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Otro medio de contacto proporcionado por el cliente.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo razonable en actualizarse después de que el pedido sea recibido por el operador logístico.
Si necesitas información adicional sobre tu pedido puedes escribirnos a:
Indicando tu nombre y número de pedido.
6. Operadores logísticos y proveedores
Simpliva puede utilizar proveedores externos, empresas de transporte, servicios de fulfillment u operadores logísticos para preparar y entregar los pedidos.
Esto significa que, dependiendo del producto, el despacho puede realizarse directamente desde las instalaciones de un proveedor o centro de distribución asociado.
La participación de proveedores o empresas externas en el proceso logístico no modifica la relación comercial entre Simpliva y el cliente.
Ante cualquier problema relacionado con una compra realizada en simpliva.cl, el cliente podrá comunicarse directamente con Simpliva y nosotros gestionaremos el caso con el proveedor u operador correspondiente.
7. Pedidos con más de un producto
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán ser enviados:
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En un solo paquete; o
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En paquetes separados.
Esto puede ocurrir cuando los productos se encuentren almacenados en diferentes centros de distribución o correspondan a distintos proveedores.
Por esta razón, algunos productos de un mismo pedido podrían llegar en fechas diferentes.
Cuando sea posible, proporcionaremos información de seguimiento para cada envío.
El despacho dividido de un pedido no generará costos adicionales para el cliente distintos de aquellos informados y aceptados antes de finalizar la compra.
8. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de despacho correcta, completa y actualizada.
Antes de confirmar la compra recomendamos revisar especialmente:
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Nombre del destinatario.
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Calle y numeración.
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Número de departamento, casa u oficina cuando corresponda.
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Comuna.
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Región.
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Número de teléfono.
-
Información adicional necesaria para realizar la entrega.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible en:
Haremos lo razonablemente posible para solicitar la modificación antes del despacho.
Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al operador logístico, puede no ser posible modificar la dirección.
9. Dirección incorrecta o incompleta
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, intentaremos contactarlo cuando resulte posible para buscar una solución.
Si el operador devuelve el producto al remitente debido exclusivamente a un error en la dirección proporcionada por el cliente, podremos coordinar un nuevo despacho.
Cuando corresponda, los costos efectivos de un segundo envío ocasionado exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser de su cargo, previa información y aceptación de dicho costo.
Esta situación no afecta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
10. Intentos de entrega
El número de intentos de entrega podrá depender de las condiciones del operador logístico asignado.
Por esta razón, recomendamos que durante el período estimado de entrega:
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Exista una persona disponible para recibir el pedido cuando sea necesario.
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El teléfono registrado se encuentre operativo.
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La dirección permita identificar correctamente el lugar de entrega.
Si después de los intentos realizados por el operador el producto es devuelto al remitente, el cliente podrá comunicarse con Simpliva para revisar las alternativas disponibles.
11. Retrasos en la entrega
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo o rango informado al momento de la compra, comunícate con nosotros a:
Indicando tu nombre y número de pedido.
Simpliva revisará el estado del envío con el proveedor y/o transportista correspondiente y te informará sobre las acciones necesarias para resolver la situación.
Pueden producirse circunstancias extraordinarias que afecten temporalmente los tiempos de despacho, tales como:
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Condiciones climáticas severas.
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Emergencias.
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Desastres naturales.
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Interrupciones extraordinarias de rutas.
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Contingencias nacionales o regionales.
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Actos de autoridad.
-
Otras circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable de las partes.
Cuando tengamos conocimiento de una situación que pueda afectar de manera significativa un despacho, procuraremos mantener informado al cliente.
Estas circunstancias no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
12. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no lo has recibido, recomendamos verificar inicialmente:
-
Si otra persona del domicilio recibió el paquete.
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Conserjería o recepción del edificio, cuando corresponda.
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El lugar de entrega indicado en la orden.
Si el pedido continúa sin aparecer, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Simpliva solicitará los antecedentes necesarios al operador logístico para investigar la entrega y gestionar una solución según corresponda.
13. Pedido extraviado durante el transporte
Si un pedido presenta indicios de extravío durante el transporte, Simpliva gestionará el caso directamente con el operador logístico o proveedor correspondiente.
El cliente no deberá gestionar por su cuenta una reclamación comercial con el proveedor de Simpliva.
Una vez revisados los antecedentes y confirmado el problema, adoptaremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del pedido.
14. Productos dañados durante el transporte
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si observas que el producto:
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Llegó dañado.
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Presenta golpes o roturas.
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Tiene piezas faltantes.
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No corresponde al producto comprado.
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Presenta un problema atribuible al transporte.
Comunícate con nosotros lo antes posible a:
Incluye:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje cuando sean relevantes.
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Video u otros antecedentes cuando resulten necesarios para evaluar el caso.
Simpliva revisará los antecedentes y gestionará la solución correspondiente.
Estas situaciones se encuentran además reguladas por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por los derechos establecidos en la legislación chilena.
15. Disponibilidad y falta excepcional de stock
Simpliva procura mantener actualizada la información de disponibilidad de los productos antes de la compra.
Si excepcionalmente, debido a una diferencia de inventario, sincronización tecnológica u otra circunstancia extraordinaria, un producto comprado resulta imposible de suministrar, nos comunicaremos con el cliente.
Cuando corresponda, el cliente podrá recibir el reembolso íntegro de los montos pagados respecto del producto que no pueda ser entregado, sin perjuicio de otros derechos establecidos por la legislación vigente.
No sustituiremos unilateralmente un producto por otro diferente sin informar y obtener previamente la aceptación del cliente.
16. Modificaciones o cancelaciones de pedidos
Si deseas modificar o cancelar un pedido, debes contactarnos lo antes posible en:
Si el pedido aún no ha sido procesado para despacho, revisaremos si resulta posible efectuar la modificación solicitada.
Cuando el pedido ya se encuentre procesado o en tránsito, puede que no sea técnicamente posible detener el envío.
Lo anterior no limita el derecho a retracto, la garantía legal ni otros derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena y a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
17. Derecho a retracto y devoluciones
Las condiciones relacionadas con:
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Derecho a retracto.
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Devoluciones voluntarias.
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Cambios.
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Productos defectuosos.
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Garantía legal.
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Reembolsos.
se encuentran establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Actualmente, Simpliva dispone además de una política comercial voluntaria que permite solicitar determinadas devoluciones dentro de un plazo de hasta 30 días corridos desde la recepción del producto, sujeto a sus respectivas condiciones.
Esta política voluntaria no reemplaza ni limita los derechos legales de los consumidores.
18. Garantía legal
Los problemas relacionados con productos defectuosos se regirán también por la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer los derechos asociados a la garantía legal dentro del plazo vigente, actualmente de seis meses desde la recepción del producto.
La utilización de proveedores, fabricantes, servicios de fulfillment o empresas de transporte por parte de Simpliva no limita estos derechos.
19. Atención al cliente
Para consultas sobre:
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Estado de un pedido.
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Seguimiento.
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Retrasos.
-
Problemas con la entrega.
-
Productos dañados.
-
Pedidos incorrectos.
-
Devoluciones.
-
Otros problemas relacionados con el despacho.
Puedes comunicarte con nosotros en:
Simpliva
🌐 simpliva.cl
✉️ ventas.simpliva@gmail.com
Al contactarnos, incluye siempre que sea posible tu número de pedido para que podamos revisar tu caso con mayor rapidez.
20. Relación con otras políticas
Esta Política de Envíos forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de simpliva.cl y debe interpretarse conjuntamente con:
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Términos y Condiciones.
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Política de Privacidad.
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Política de Devoluciones y Reembolsos.
En caso de existir algún derecho establecido por la legislación chilena que resulte más favorable o que no pueda ser renunciado por el consumidor, prevalecerá la normativa legal aplicable.